用户权益与退换货规则
1.正品保障承诺
在我们商城，您的健康是我们首要的关切。我们郑重承诺，所售所有药品、医疗器械及健康监测设备均100%来自正规生产厂商或授权分销渠道，确保源头的纯净与可靠。所有药品均具备国家药品批准文号，医疗器械持有医疗器械注册证与生产许可证，坚决杜绝任何假冒伪劣产品。我们建立了严格的供应商准入与品控体系，对每一批次商品进行质量抽检，确保送到您手中的商品安全、有效、可靠。您可通过商品包装上的追溯码查询真伪，真正做到放心购、安心用。我们深知，健康无小事，正品是底线，更是我们对您不变的承诺。
2.专业药师与客服团队
您不是一个人在管理健康。我们拥有一支由执业药师、资深健康管理师和专业客服组成的服务团队，为您提供7x24小时的免费咨询服务。无论是药品的用法用量、器械的操作指导，还是不同产品间的搭配疑问，您都能得到科学、中立、专业的解答。我们恪守职业道德，绝不会为了销售而推荐不合适的商品。在您下单前，我们提供购前咨询，帮助您做出明智选择；下单后，我们提供用药指导与售后支持，全程守护您的健康旅程。让专业的人为您答疑解惑，是我们提供的隐形健康福利。
3.隐私保护与数据安全
我们深知您购买健康产品所涉及的信息高度敏感。我们采用银行级加密技术，对您的个人身份信息、健康咨询内容、订单记录及生理数据（如连接监测设备时）进行全方位保护。我们郑重承诺，您的所有信息仅用于为您提供服务和提升购物体验，未经您明确授权，绝不会泄露给任何第三方或用于其他商业用途。对于智能监测设备同步的数据，我们提供加密存储与自主管理功能，您可随时查看、导出或删除。安全购物的前提是隐私安全，这是我们不可推卸的责任。
4.极速物流与特殊包装
为确保药品和精密医疗器械的时效性与安全性，我们与顺丰、京东等优质物流伙伴深度合作，优先发货，支持全程物流追踪。对于温敏药品及器械，我们采用专属的冷链物流或加装冰袋、保温箱等控温措施，确保商品在运输途中始终处于要求的温湿度环境中。所有易碎品均使用防震、防压的加强型包装，外箱有明显标识，提醒快递员小心轻放。我们力求最快速度、最稳妥的方式，将健康稳稳地送达您的手中。
5.退货总原则与流程说明
我们提供贴心且严谨的退换货服务。根据国家《药品经营质量管理规范》及相关法规，药品和医疗器械因其产品特殊性一经售出，无质量问题概不退换，此为法定要求，敬请谅解。对于医疗器械和监测设备，如您收到商品后发现存在质量问题、包装破损或与订单不符，请您在签收后24小时内联系客服并提供相关凭证（照片/视频）。我们的客服将第一时间为您处理，安排快速售后流程。由客服进行判断处理，需保证商品完好、包装齐全、未经使用，并在收到货后7天内提出申请。具体流程请详见商品“退换货流程”图表详情页。
6.医疗器械类特殊退换政策
鉴于医疗器械直接或间接用于人体的特殊性，为保障所有用户的健康安全，部分商品有特殊规定。植入性医疗器械、一次性使用无菌器械（如注射器、血糖试纸等）拆封后，若无质量问题，恕不接受退换。对于电子监测设备（如血压计、血糖仪等），如存在性能故障，经您提供检测视频并经厂家或我方售后确认后，我们将无条件为您办理退换货。所有退回的医疗器械必须未经使用、外观无磨损、所有配件及包装完好，并附有购买凭证。
7.药品类不予退换货说明
此条规则为您和所有人的用药安全负责。根据国家相关法律法规，药品属于特殊商品，除药品本身的质量问题外，一经售出，不接受无理由退换货。药品的质量问题包括：包装破损、药品破碎、胶囊融化、药片变色、超过有效期等。如果您怀疑药品存在质量问题，请立即停止服用，并保留原物及外包装，及时联系我们的药师和客服。我们将会同厂家及药监部门进行严肃核查请您在下单前仔细阅读商品说明并咨询我们的药师。
8.退换货之物流与费用说明
退换货过程中产生的费用责任划分清晰明确。经我们核实确属我方原因（如质量問題、发错货、破损）导致的退换货，我们将承担您寄回商品的全部运费（以普通快递标准为限），并免费为您重新发货或办理退款。非质量问题的退换货（如多拍、错拍且符合退换条件的医疗器械和监测设备），则由您承担退回商品的运费以及发货时产生的运费（如已发出）。退款将原路返回您的支付账户，到账时间根据不同支付平台的规定，一般为1-7个工作日。
9.售后服务与争议解决
我们致力于用最大的诚意解决每一个问题。如果您对我们的服务或商品有任何不满，请优先通过在线客服或服务热线与我们沟通，我们承诺24小时内响应。若双方协商仍未达成一致，您可申请平台介入处理。我们严格遵守国家市场监督管理总局及相关行业协会的规定，并自愿接受监督。您的满意是我们进步的最终动力，感谢您给予我们为您服务的机会。
10.价格保护承诺
为您提供安心无忧的购物体验。在本商城购买的商品，如您在收货后7天内发现该商品发生降价（不包括限时抢购、优惠券活动等），您可凭订单截图联系客服申请补差。我们致力于维持稳定透明的价格体系，让您无需担心短期价格波动，放心购买健康所需。
