审核机制

1. 供应商资质三级审核机制

我们建立了业界领先的“系统初筛-人工复核-定期巡检”三级供应商资质审核体系。所有意向入驻的生产厂商及经销商，必须通过严格的资质审核门户提交《营业执照》、《药品生产/经营许可证》、《医疗器械生产/经营许可证》、GMP/GSP证书、品牌授权链等证明文件。系统首先进行基础格式与有效期的自动校验。通过后，由专业的资质审核团队进行人工交叉复核，运用官方数据库核实证照真伪，评估经营范围与商品匹配度，并对异常情况启动专项调查。合作期内，我们还不定期对供应商资质进行“飞行检查”，确保其持续合规。任何一环不通过均会被一票否决，从源头上杜绝无资质或资质失效的经营者入驻，筑牢商品安全的第一道防线。

2. 商品上架前合规审核机制

每一件商品上架前都必须通过我们标准化的合规审核流程。审核员会严格比对该商品的药监备案/注册信息（如药品批准文号、医疗器械注册证号），确保页面宣传的功效、适用范围、产品名称、示意图与官方核准内容完全一致，绝无夸大、虚假或暗示性宣传。对于广告法明令禁止的绝对化用语（如“最”、“第一”、“根治”）、非药品涉及药品功效宣传、未经授权的专利标注等进行重点过滤。同时，审核商品分类是否正确，确保处方药、精神药品等特殊品类不会被错误地放入可随意购买的分类中。只有通过全部审核节点的商品，才会被授予“已审核”标识并正式上架销售。

3. 商品评价与内容真实性审核机制

为维护评价体系的真实性与公正性，我们建立了全方位的UGC（用户生成内容）审核机制。所有用户评价在公开展示前，均需经过自动过滤系统和人工审核的双重检查。系统会基于关键词库过滤掉包含违法违规、污言秽语、广告导流、虚假好评（刷单）或恶意诋毁内容的评价。通过系统过滤的评价，再由人工审核员结合订单信息、用户行为数据进行真实性判断，重点识别虚假交易后的好评、恶意竞争对手的差评、以及无关内容的灌水。我们承诺不随意篡改或删除真实评价，但对于任何试图操纵评价的行为采取零容忍态度，保障评价内容的参考价值。

4. 营销活动与价格合规审核机制

所有促销活动、优惠券发放、折扣价格在上线前均需提交至营销合规团队进行审核。审核员会依据《广告法》、《反不正当竞争法》、《规范促销行为暂行规定》等法规，严格审核活动规则是否清晰、无歧义，是否存在虚假原价、虚假折扣等价格欺诈行为，以及是否有利用虚假优惠折价诱骗消费者等情形。对于“秒杀”、“砍价”等易引发争议的活动，需进行风控评估并设置防刷单策略。审核通过后，运营人员方可配置上线。活动期间，系统还会对活动页面的展示一致性进行实时监控，确保用户所见即所得。

5. 药品与医疗器械广告内容专项审核机制

我们设立了对药品、医疗器械广告内容的专项审核团队，其审核标准严于普通商品。所有广告素材（图文、视频、文案）必须与国家药监局批准的药品/医疗器械广告审查表内容严格一致，绝不允许擅自篡改。审核员严格禁止广告中出现表示功效、安全性的断言或保证；说明治愈率或有效率；利用广告代言人作推荐、证明；以及非药品广告涉及疾病治疗功能等违法内容。我们采用“AI语义识别+人工逐条审查”的方式，对广告内容进行百分百筛查，确保所有宣传内容合法、科学、准确，维护消费者合法权益。

6. 客户投诉与异常订单审核机制

我们建立了高效的客户投诉与异常订单审核响应流程。所有投诉工单会根据类型（质量、服务、物流等）被自动分类并分配至相应专家团队处理。审核人员会调取订单详情、用户沟通记录、商品信息、物流轨迹等全链路数据进行分析判断，并与用户积极沟通核实情况。对于频繁退换货、地址异常、支付信息可疑等异常订单，风控系统会自动拦截并触发人工审核。审核人员将结合用户历史行为、商品属性等因素进行综合评估，判定订单是否可信，从而决定是继续履约还是启动风控流程，有效防范潜在风险。

7. 内部员工操作权限与行为审核机制

我们深知内部管理是合规运营的基石。我们实行严格的权限最小化原则与操作日志审计制度。每位员工的系统访问权限均由其岗位职责决定，并需经过其部门负责人及合规部门的双重审批。超级管理员等敏感权限的分配与变更需提报至管理层备案。所有员工在后台系统的关键操作（如修改商品价格、确认处方审核、查看用户隐私数据、处理退款等）均会被系统详细记录，并接受合规部门的定期抽查与异常行为分析（如非工作时段登录、频繁查询无关信息等），确保内部操作的可追溯性与合规性。

8. 数据安全与隐私合规审核机制

我们设立数据保护官（DPO）领导下的数据合规审核体系。任何新业务上线或新功能迭代，只要涉及用户信息的收集、使用、共享，都必须通过“隐私影响评估（PIA）”。审核团队会依据《网络安全法》、《个人信息保护法》等法律法规，审核其信息处理行为的合法性、正当性、必要性，确保数据收集最小化、目的明确化。我们定期对数据合作方进行安全能力评估与合规审计。同时，内部会对数据访问、导出等高风险操作进行前置审批与事后复核，严防数据泄露与滥用，守护每一位用户的隐私安全。

9. 入驻商家日常经营行为巡检机制

（若为平台型商城）对于已入驻的商家，我们绝非“一招了之”，而是建立了常态化的日常经营行为巡检机制。通过“系统监控+人工抽查”的方式，7x24小时监控商家的商品质量、价格行为、客服响应、发货时效等。系统会自动预警商家超范围经营、上架禁售品、虚假促销等违规行为。审核人员会定期模拟消费者进行“神秘抽检”，实地体验商家的服务全流程。对于发现的任何问题，我们将依据平台规则采取警告、商品下架、限制流量直至清退等处罚，并公示处理结果，维护平台健康的生态。

10. 合规培训与知识库更新机制

合规审核的有效性依赖于持续的知识更新与团队建设。我们建立了强制性的员工年度合规培训与考核制度，内容覆盖药品管理、广告法规、平台规则、数据安全等方方面面。我们设有专门的合规情报岗，负责跟踪解读最新的法律法规、监管动态和行业案例，并即时更新至内部的审核标准知识库与关键词库。所有审核人员在遇到新型、疑难案例时，必须查询知识库并上报争议，由合规委员会进行案例研讨并形成统一裁决标准，确保审核尺度的持续性与一致性。